[ad_1]
ফেডারেল ট্রেড কমিশন সোমবার উবারের বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করেছে, রাইড-হেইল এবং ডেলিভারি জায়ান্ট চার্জড গ্রাহকদের তাদের সম্মতি ছাড়াই তার উবার ওয়ান সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার জন্য অভিযোগ করেছে। মামলাও দাবি করেছে যে উবার তার সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সঞ্চয়গুলি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়েছে এবং ব্যবহারকারীদের “যে কোনও সময় বাতিল” প্রতিশ্রুতি সত্ত্বেও বাতিল করা অযৌক্তিকভাবে কঠিন করে তুলেছে।
উবার কোনও অন্যায় কাজকে অস্বীকার করেছেন এবং এফটিসিকে তদন্ত প্রক্রিয়াটি ছুটে যাওয়ার এবং তার দাবিকে “অবিচ্ছিন্ন অভিযোগ” এর ভিত্তিতে ভিত্তি করে অভিযুক্ত করেছেন।
এফটিসি তার পূর্ববর্তী পরিচালক লিনা খানের অধীনে বাতিল করা আরও সহজ করার জন্য সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা সহ সংস্থাগুলিকে ধাক্কা দেওয়ার পরে মামলাটি আসে। 2024 সালের অক্টোবরে, সংস্থাটি তার “ক্লিক করতে ক্লিক করুন” বিধি চূড়ান্ত করেছে যার জন্য সংস্থাগুলি একটিতে সাইন আপ করার মতো সহজ সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা প্রয়োজন। মুখোমুখি হওয়া সত্ত্বেও কিছু চ্যালেঞ্জ শিল্প গোষ্ঠীগুলির দ্বারা, নিয়মটি 14 ই মে কার্যকর হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
এফটিসির চেয়ারম্যান অ্যান্ড্রু ফার্গুসন এক বিবৃতিতে বলেছেন, “আমেরিকানরা অবাঞ্ছিত সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েছে যা বাতিল করা অসম্ভব বলে মনে হচ্ছে।” “ট্রাম্প-ভ্যানস এফটিসি আমেরিকান জনগণের পক্ষে লড়াই করছে।”
এফটিসির অভিযোগ, যা গত বছর শুরু হওয়া তদন্ত অনুসরণ করে, অভিযোগ করে যে উবার গ্রাহকরা ভুলভাবে মাসে 25 ডলার সঞ্চয়ের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়।
“এমনকি যদি এটি সত্য হয় তবে উবার সাবস্ক্রিপশনের ব্যয় (9.99 ডলার/মাস পর্যন্ত) এই সঞ্চয়গুলি গণনা করার সময় অ্যাকাউন্ট করে না,” বিবৃতি এফটিসি থেকে “সংস্থাটি সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কে উপাদান সম্পর্কিত তথ্যও অস্পষ্ট করে (উদাহরণস্বরূপ, ছোট, গ্রেড আউট পাঠ্য ব্যবহার করে যা গ্রাহকরা সহজেই মিস করতে পারে)” ”
অভিযোগটি উবারকে তাদের বিলিংয়ের তারিখের আগে নিখরচায় বিচারের জন্য সাইন আপ করা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ করার অভিযোগ করেছে। এটি আরও অভিযোগ করেছে যে উবার গ্রাহকদের বাতিল করার জন্য এটি “অত্যন্ত কঠিন” করে তোলে, যেখানে ব্যবহারকারীরা “প্রায় 23 টি স্ক্রিনে নেভিগেট করতে এবং বাতিল করতে প্রায় 32 টির মতো পদক্ষেপ নিতে পারেন”। এই ক্রিয়াগুলি তারা কেন বাতিল করতে চায় তা ব্যাখ্যা করার আকারে আসে, উবারের সাথে তাদের সদস্যতা বিরতি দেওয়ার আহ্বান জানিয়ে এবং যদি এটি ব্যর্থ হয় তবে থাকার অফার উপস্থাপন করে।
“কিছু ব্যবহারকারীকে বলা হয় যে তাদের বাতিল করতে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে তবে তাদের সাথে যোগাযোগ করার কোনও উপায় দেওয়া হয়নি; অন্যরা দাবি করেছেন যে উবার তাদের বাতিলকরণের অনুরোধ করার পরে এবং গ্রাহক সমর্থন থেকে ফিরে শোনার জন্য অপেক্ষা করার পরে অন্য বিলিং চক্রের জন্য তাদের চার্জ করেছিলেন।”
উবার স্পষ্ট করে জানিয়েছিলেন যে পূর্বে, গ্রাহকরা যারা তাদের সাইন আপের তারিখের 48 ঘন্টার মধ্যে বাতিল করতে চেয়েছিলেন তাদের বাতিল করতে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। সংস্থাটি বলছে যে আর কেস নেই। টেকক্রাঞ্চ শিখতে পৌঁছেছে যখন উবার সেই গ্রাহকদের অ্যাপ্লিকেশনটির মধ্যে বাতিল করার অনুমতি দেওয়ার জন্য তার নীতি আপডেট করেছে।
বাদীরা উবারকে তার কথিত প্রতারণামূলক অনুশীলনগুলি অব্যাহত রাখতে এবং সংস্থাকে আর্থিক ত্রাণ দিতে বাধ্য করার জন্য আদালতকে চাপ দিচ্ছে।
উবারের এক মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেছেন, “আমরা হতাশ হয়েছি যে এফটিসি এই পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যেতে বেছে নিয়েছে, তবে আত্মবিশ্বাসী যে আদালতগুলি আমরা ইতিমধ্যে যা জানি তার সাথে একমত হবে: উবার ওয়ান এর সাইন-আপ এবং বাতিল প্রক্রিয়াগুলি পরিষ্কার, সহজ, এবং আইনের চিঠি এবং চেতনা অনুসরণ করে,” একজন উবারের মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেছেন। “উবার তাদের সম্মতি ব্যতীত গ্রাহকদের সাইন আপ বা চার্জ করে না, এবং বাতিলকরণগুলি এখন যে কোনও সময় অ্যাপ্লিকেশন করা যায় এবং বেশিরভাগ লোককে 20 সেকেন্ড বা তারও কম সময় নিতে পারে।”
মামলার তদন্তের সময় উবারের প্রতিনিধিত্বকারী এফটিসি -র প্রাক্তন চেয়ার টিম মুরিস এফটিসিকে পুরো তদন্ত করতে ব্যর্থ হওয়ার এবং “তথ্য এবং আইন উভয়ের ভুল বোঝাবুঝি” এর অভিযোগের ভিত্তিতে অভিযোগ করেছিলেন।
উবারের বর্তমান বাইরের পরামর্শ, ক্রিস্টিন উইলসন বলেছিলেন, “এই প্রয়োগকারী পদক্ষেপের আগে যে দ্রুত তদন্তমূলক প্রক্রিয়াটির পূর্বনির্ধারিত তদন্ত প্রক্রিয়াটির অপ্রচলিত প্রকৃতিটি শেষ মুহুর্তে নতুন এবং অবিচ্ছিন্ন অভিযোগ যুক্ত করে আরও জটিল হয়েছিল। এজেন্সিটিকে দীর্ঘস্থায়ীভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে এমন কঠোরতা এবং ন্যায্যতা থেকে এফটিসি বিপথগামী দেখে হতাশাব্যঞ্জক।”
উবার ওয়ান এর সদস্য বেস ২০২৪ সালে ৩৪ টি দেশে ৩০ মিলিয়ন পৌঁছেছে এবং সংস্থাটি বলেছে যে এটি বছরের পর বছর প্রায় 60% বৃদ্ধি পাচ্ছে। এক বছর আগে, উবারের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা দারা খোসরভশাহী অনুমান করেছিলেন যে উবার ওয়ান এর সদস্যপদ ফি ২০২৪ সালে “১ বিলিয়ন ডলারের বেশি” হবে।
[ad_2]
