[ad_1]
ইয়েল্প মঙ্গলবার বলেছে যে পরিষেবা সরবরাহকারী এবং রেস্তোঁরাগুলিকে কলগুলি পরিচালনা করতে, প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং কোনও রেস্তোঁরা ওয়েটলিস্টে গ্রাহক যুক্ত করার মতো কাজগুলি সম্পাদন করতে সহায়তা করার জন্য এআই-চালিত “ভয়েস এজেন্ট” মোতায়েন করার কাজ করছে।
ইয়েল্প বলেছেন যে এর এজেন্টদের কোনও জটিল সেটআপ বা এপিআই সংহতকরণের প্রয়োজন নেই এবং বিদ্যমান মেটাডেটা থেকে ব্যবসায়ের ডেটা যেমন উচ্চারণ গাইড, কাস্টমাইজড ভয়েস গ্রিটিংস এবং কল ফরোয়ার্ডিং বিধিগুলির সাথে আঁকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও রেস্তোঁরাগুলির ক্ষেত্রে, ইয়েল্পের এজেন্টরা কোনও গ্রাহক পোস্ট-কলকে সংরক্ষণের বিশদ প্রেরণে রেস্তোঁরাটির পরিচালনা সফ্টওয়্যারটিতে সংযোগ করতে পারে।
ইয়েল্পের এজেন্টরা স্বয়ংক্রিয় স্প্যাম ফিল্টারিং এবং কল অ্যানালিটিক্সের মতো জিনিসগুলিও পরিচালনা করতে পারে। তারা আরও জটিল অনুরোধগুলির জন্য কথোপকথনটি কোনও মানুষের কাছে হস্তান্তর করবে এবং প্রতিটি কলের পরে, ব্যবসায়গুলি একটি প্রতিলিপি এবং রেকর্ডিংয়ের সাথে কলটির সংক্ষিপ্তসার পাবে।
“প্রায়শই, পেশাদাররা কঠিন পরিস্থিতিতে কাজ করে এবং একটি কল নিতে পারে না,” ইয়েল্পের চিফ প্রোডাক্ট অফিসার ক্রেগ সালদানহা একটি সাক্ষাত্কারে টেকক্রঞ্চকে বলেছেন। “আমরা চাই[ed] লিডগুলি রূপান্তর করতে সহায়তা করার জন্য একটি পণ্য তৈরি করা [normally might be] মিস করেছি। “
ইয়েল্প এন্ড-টু-এন্ড কলিং পরিচালনা করতে ওপেনাইয়ের রিয়েলটাইম এপিআই ব্যবহার করছে। এটি ইয়েল্পের এজেন্টদের, কোম্পানির জ্ঞান গ্রাফ দ্বারা বর্ধিত, ফলো-আপ প্রশ্নগুলিতে জিজ্ঞাসা করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।
ইয়েল্প বলেছিলেন যে এটি ক্রমাগত তার পণ্যগুলির জন্য নতুন মডেলগুলি বিলম্ব, বক্তৃতা স্বীকৃতি নির্ভুলতা এবং সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিক থেকে সেরা ফলাফল পেতে নতুন মডেলগুলি মূল্যায়ন করছে।
সালদানহা মনে করেন যে সময়ের সাথে সাথে ভয়েস টেক কমোডিটাইজড হবে এবং পার্থক্যটির বিষয়টি হ’ল অন্তর্নিহিত ডেটা এবং এআই যেভাবে গ্রাহকদের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করে। তিনি আরও যোগ করেছেন যে, সেই অঞ্চলগুলিতে তিনি মনে করেন যে ইয়েল্পের প্রতিযোগিতার এক প্রান্ত রয়েছে।
[ad_2]
