ভেরিজন প্রথম চেষ্টাটিতে সমর্থন কলগুলি সমাধান করতে গুগলের এআই তালিকাভুক্ত করছে

ভেরিজনের ক্রিপ্টিক প্রকল্প 624 এই সপ্তাহ পর্যন্ত রাডারের নীচে উড়ে গেছে, যখন ক্যারিয়ার গুগল জেমিনি এআই প্রযুক্তিতে নির্মিত একটি নতুন গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রাম ঘোষণা করেছিল যা প্রথম যোগাযোগের ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি সমাধান করার উদ্দেশ্যে। যদি এটি উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করে তবে গ্রাহকরা সময়-চুষার সমর্থন স্লোগান এড়াতে সক্ষম হওয়া উচিত যা প্রায়শই আধুনিক সমস্যা সমাধানের একটি বৈশিষ্ট্য।

ভেরিজনের কনজিউমার গ্রুপের সিইও সওমায়নারায়ণ সাম্পাথ মঙ্গলবার লাইভে যাওয়া গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিবর্তনগুলি প্রকাশ করেছেন, যার মধ্যে তাদের প্রথম কলটিতে গ্রাহকদের সন্তোষজনক করার জন্য উত্সর্গীকৃত একটি দল রয়েছে (গ্রাহক চ্যাম্পিয়ন দল বলা হয়) এবং আমার ভেরিজোন অ্যাপ্লিকেশনটিতে উন্নতি যা গুগল জেমিনি আইআই প্রযুক্তি লাভ করে। এছাড়াও প্রসারিত লাইভ গ্রাহক এজেন্টের সময় এবং 24/7 লাইভ চ্যাট এবং শারীরিক ভেরাইজন স্টোরগুলির একটি বৃহত্তর পদচিহ্ন রয়েছে। সংস্থাটি আরও পার্কস এবং গিওয়েও সরবরাহ করবে।

একটি খোলা চিঠি ক্যারিয়ারের নতুন গ্রাহক পরিষেবা উদ্যোগটি রেখে গ্রাহক গ্রুপের সিইও গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সরাসরি ইমেল ঠিকানা, s.sampath@verizon.com অন্তর্ভুক্ত।

তবে আমরা কী নতুন বিষয়টির সুনির্দিষ্টভাবে প্রবেশের আগে, আমি ভাবলাম যে ঘোষণাগুলি সাম্প্রতিকতম প্রান্তিকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া ছিল যেখানে সংস্থাটি প্রায় 300,000 গ্রাহক হারিয়েছেন 2025 এর প্রথম প্রান্তিকে। ক্যারিয়ার কি আরও গ্রাহকদের পিছনে জিততে গ্রাহক পরিষেবা বাড়িয়ে তুলছে?

“এটি একটি খুব ন্যায্য প্রশ্ন,” সাম্পাথ বলেছিলেন। “উত্তরটি বেশ সোজা: প্রতি প্রথম ত্রৈমাসিক আমরা গ্রাহকদের হারাতে পারি, এটি ব্যবসায়ের season তু। সুতরাং আমাদের ব্যবসায়ের প্রথম কোয়ার্টারের সাথে এর কোনও সম্পর্ক নেই This এটি আমরা মাঝখানে থাকা দুটি, তিন বছরের রূপান্তরটির সাথে সম্পর্কিত।”

তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে ভেরিজনের বিক্রয় অবকাঠামো এবং মূল্য পরিকল্পনাগুলি পুনর্নির্মাণের পূর্বের প্রচেষ্টার পরে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি পরবর্তী পদক্ষেপ।

ভেরিজন তার গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মগুলিতে এআই পাওয়ার প্রথম বাহক হতে পারে তবে এটি অন্তর্ভুক্ত করার একমাত্র চিন্তাভাবনা এটি নয়। গত সেপ্টেম্বরে, টি-মোবাইল ঘোষণা করেছিল যে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য একটি নতুন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অফার অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ওপেনাইয়ের সাথে অংশীদারিত্ব করছে, যা ২০২৫ সালে কিছু সময় চালু হবে। ভেরিজনের সিস্টেমটি কোনও লেগ আপ পাবে কিনা তা নির্ভর করে গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর পেতে সহায়তা করার জন্য এটি কী পাওয়া যায় তার উপর নির্ভর করে।

গ্রাহক চ্যাম্পিয়ন তৈরি করতে এআই ব্যবহার করা

যে কোনও শিল্পের জন্য গ্রাহক পরিষেবা কঠিন, তবে এটি ভেরিজনের মতো বড় মোবাইল প্লেয়ারদের জন্য আরও জটিল যা অঞ্চল এবং প্রযুক্তিগত হার্ডওয়্যার জুড়ে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের জন্য সংযোগ সরবরাহ করে। এবং যেহেতু ফোনগুলি আমাদের জীবনে বহিরাগত গুরুত্ব অর্জন করেছে, বাইরের বিশ্বের সাথে নিজের লিঙ্কের সাথে কিছু ভুল হয়ে যাওয়ার কারণে হতাশাকে ছড়িয়ে দিতে পারে।

“আমি প্রতিদিন গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রচুর ইমেল পাই, এবং সেগুলি সুন্দর নয়,” সাম্পাথ বলেছিলেন। তিনি অনুমান করেন যে 80% সময়, গ্রাহকরা তাদের সমস্যাটি প্রথম কলটিতে সমাধান করে। প্রায় 15% আবার কল করতে হবে, সম্ভবত দু’বার। “সর্বশেষ 5% একটি ডুম লুপে যায় এবং এগুলি সবচেয়ে অসন্তুষ্ট It’s এটি তাদের জন্য খুব রুক্ষ যাত্রা। আমরা এটি দেখি, এবং এটি তাদের পক্ষে ন্যায়সঙ্গত নয়।”

এই লুপটি এড়াতে চেষ্টা করার জন্য, ভেরিজন তার তথাকথিত গ্রাহক চ্যাম্পিয়ন দল চালু করছে যা কলগুলি প্রক্রিয়া করতে, সমাধানগুলি সনাক্ত করতে এবং গ্রাহককে রেজোলিউশন প্রক্রিয়া জুড়ে আপডেট রাখতে ভেরিজন-কাস্টমাইজড গুগল জেমিনি 2.0 মডেল ব্যবহার করে। এটি ভেরিজন তার এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য ব্যবহার করে আসছে এমন সিস্টেমগুলি থেকে প্রাপ্ত একটি পদ্ধতির।

“আমরা এখন কয়েক মাস ধরে এটি করে চলেছি পাইলটে [programs]এবং আমরা প্রথমবারের মতো সমস্যাগুলি সমাধান করার 90%, “তিনি বলেছিলেন। প্রোগ্রামটি এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে তিনি এই সংখ্যাটি 95 বা 96% পর্যন্ত পাওয়ার আশা করছেন।

গুগল জেমিনিও মাই ভেরাইজন অ্যাপের আপডেটের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এআই-চালিত ভেরাইজন সহকারী গুগল ইঞ্জিনিয়ারদের ইনপুট দিয়ে নির্মিত হয়েছে এবং ভেরিজন-নির্দিষ্ট প্রসঙ্গে এম্বেড করা হয়েছে। ব্যবহারিক উদাহরণ হিসাবে, প্রযুক্তি ভেরাইজনকে সক্রিয়ভাবে সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সক্ষম করতে পারে।

“যদি আপনার ফোনটি ট্রানজিটে হারিয়ে যায় তবে আমি এটি জানি কারণ ফেডেক্স আমাকে বলেছিল যে এটি সরবরাহ করা হয়নি,” তিনি বলেছিলেন। “আমাকে কেন আমাকে ফোন করতে হবে এবং আমাকে জানান যে আপনার ফোনটি হারিয়ে গেছে?”

এই জাতীয় ক্ষেত্রে, ভেরিজন সমস্যাটি সনাক্ত করতে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি কেস খুলতে এবং এটি সমাধানের পরিকল্পনা নিয়ে গ্রাহকের কাছে ফিরে পেতে এআই ব্যবহার করে। সাম্পাথ ব্যাখ্যা করেছিলেন যে ভেরাইজন মূলত প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি ছোট ভাষার মডেল তৈরি করে এবং এই মুহুর্তে শিল্পে আরও বেশি দৃশ্যমানতা রয়েছে এমন বৃহত ভাষার মডেলগুলির (এলএলএম) সাথে তুলনা করে। ছোট, বেসপোক মডেলগুলির জীবনের চারপাশে সাধারণ জ্ঞান নেই।

“রোমানরা কী করেছে তা আমার জানার দরকার নেই,” তিনি বলেছিলেন। “আমার বিল কেন উঠে গেছে তা আমার জানা দরকার And এবং আমরা এগিয়ে গিয়ে ঠিক তা -ই করি।”

এলএলএমগুলি অবশ্য তাদের যথার্থতার জন্য সর্বদা পরিচিত নয়। সাম্পাথ বলেছিলেন যে দেড় বছর আগে তারা 30% -40% ত্রুটির হার দেখছিল, তবে এটি এখন “90% নির্ভুলতার উত্তরে” উন্নত হয়েছে And এবং যখন এটি ভুল হয়, তখন এটি কেবল যেভাবে আমরা এটি করি তার কারণে এটি কেবল হালকাভাবে ভুল। [it]””

লাইভ গ্রাহক সমর্থন প্রসারিত এবং পায়ের ছাপ স্টোর

গ্রাহকদের সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে এআই ব্যবহার করার এই উত্সাহের সাথে, আমি স্বাভাবিকভাবেই জানতে চেয়েছিলাম যে এটি ভেরিজন স্টাফিংকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে কিনা। যদি ভেরিজনের জেমিনি মডেল বেশিরভাগ অনুরোধগুলি মোকাবেলা করতে পারে তবে এটি কি মানুষকে লুপ থেকে বের করে বেতন -বেতনের বাইরে নিয়ে যায়?

“আমরা মূলত আমাদের কর্মীদের জ্ঞানীয় কাজের চাপ নিতে এআই ব্যবহার করেছি যাতে তারা তাদের ব্যান্ডউইথ এবং হেডস্পেসকে গ্রাহকদের আরও ভাল শোনার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে,” সাম্পাথ বলেছিলেন। “আমাদের যাওয়ার জন্য এটিই সঠিক উপায়। দেখুন, যদি আমার ব্যয় গ্রহণের দরকার হয় তবে আমার পক্ষে এটি করার সহজ উপায় রয়েছে I আমার এআই এবং এটির সাথে যে সমস্ত জটিলতা রয়েছে তা মোতায়েন করার দরকার নেই And এবং আমাদের জন্য, এআই সমস্ত সমস্যা সমাধানের বিষয়ে।”

এই নতুন গ্রাহক সমর্থন উদ্যোগের অংশ হিসাবে, ভেরিজন তার লাইভ সমর্থন বিকল্পগুলি বিভিন্ন উপায়ে প্রসারিত করছে। প্রতিনিধিরা সকাল 9 টা থেকে মধ্যরাত (স্থানীয় সময়) ফোন কলগুলির মাধ্যমে পাওয়া যাবে, সকাল 8 টা থেকে রাত 9 টা পর্যন্ত এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বাকি ঘড়ির সময় প্রসারিত হবে।

“[Stuff] আপনি যখন কমপক্ষে এটি প্রত্যাশা করেন তখন ঘটে এবং আমি চাই না যে আপনাকে সকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে, কারণ বিষয়গুলি পরিবর্তন হতে পারে, “তিনি বলেছিলেন।

শারীরিক ভেরাইজন স্টোরগুলির নেটওয়ার্কও একটি ভূমিকা পালন করে, কারণ “আমরা আপনার সম্প্রদায়ের মধ্যে থাকতে চাই,” সম্পাথ বলেছিলেন। তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে ভেরিজন গত কয়েক বছরে প্রায় ৪০০ টি নতুন স্টোর যুক্ত করেছেন এবং সংস্থার ইট-ও-মর্টার পদচিহ্নকে প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছেন।

ভেরিজন অ্যাক্সেস পুরষ্কার প্ল্যাটফর্ম

আজকের মোবাইল সরবরাহকারী পরিবেশে, পার্কগুলি শক্তিশালী প্রণোদনা হয়ে উঠেছে, ক্যারিয়ারগুলি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলির মতো প্রচলিত অ্যাড-অনগুলি এবং টি-মোবাইল মঙ্গলবারগুলিতে গিওয়েজের ভাণ্ডারটিতে ফ্লাইট ওয়াই-ফাইয়ের অতিরিক্ত অতিরিক্ত সরবরাহ করে। এই ফ্রন্টে, সাম্পাথ প্রতিযোগিতা থেকে ভেরিজনের অফারগুলিকে আলাদা করার একটি বিষয় তৈরি করেছিলেন।

“দেখুন, আমরা আপনাকে আপনার লিটল সিজার পিজ্জা থেকে 3 ডলার দেব না … আপনি একটি মাঝারি পপকর্ন বনাম একটি বড় পপকর্ন পাবেন না I’m আমি নিশ্চিত যে এর মধ্যে ভাল মূল্য আছে,” তিনি বলেছিলেন। এনএফএল গেমসের টিকিট, কেটি পেরি এবং বেয়োনস কনসার্টের মতো উদাহরণ উদ্ধৃত করে আমরা আপনাকে যা করতে পারেন তা আমরা আপনাকে বালতি-তালিকার জিনিস দিই। ”

৩০ শে জুনের মধ্যে থেকে শুরু করে, ভেরিজন তার ভেরিজন অ্যাক্সেস প্রোগ্রাম থেকে 35,000 বিনামূল্যে পুরষ্কার দিচ্ছেন, “আমাদের আনুগত্য বজায় রাখতে টিকিট থেকে ডিভাইস এবং অন্যান্য জিনিসের একটি গুচ্ছ” “