এফটিসি উবারকে ‘ছদ্মবেশী’ উবারের একটি সাবস্ক্রিপশনের উপরে মামলা করেছে

আপনার উবার একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে খুব কঠিন সময় কাটাচ্ছেন? মার্কিন সরকার বলেছে আপনি একা নন।

সোমবার, ফেডারেল ট্রেড কমিশন একটি মামলা দায়ের করেছেন ডেলিভারি এবং রাইডশেয়ার জায়ান্ট উবারের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন যে সংস্থাটি “ছদ্মবেশী বিলিং এবং বাতিলকরণ অনুশীলনে” অংশ নিয়েছে। এফটিসির অভিযোগগুলি উবারের প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা, উবার ওয়ান সম্পর্কিত।

“আমি একটি ক্রেডিট কার্ড বিলের দিকে নজর রেখেছি এবং আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে উবার ইটস গত 8 মাস ধরে একটি উবার ওয়ান অ্যাকাউন্টের জন্য 9.99 ডলার চার্জ করে চলেছে। আমি এই পরিষেবার জন্য কখনও সাইন আপ করি নি,” স্যুটটিতে উদ্ধৃত একটি সাধারণ গ্রাহকের মন্তব্য পড়ে। অন্য গ্রাহকের অভিযোগে লেখা আছে, “আমি ডন[’]টি এর একটি উবার অ্যাকাউন্ট আছে এবং কখনও নেই তবে আমাকে উবার ওয়ান এর জন্য একটি মাসিক পুনরাবৃত্তি ফি $ 9.99 ফি নেওয়া হচ্ছে। আমি ডন[’]এমনকি তারা কীভাবে আমার ডেবিট কার্ডের তথ্য পেয়েছিল তাও জানেন না। “

এফটিসি কেন নতুন স্যুট দিয়ে উবারকে লক্ষ্য করেছিল?

উবার প্রতি মাসে প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন প্ল্যাটফর্মের প্রতি 9.99 ডলার হিসাবে উবারকে বিজ্ঞাপন দিয়েছিল যা গ্রাহকদের একচেটিয়া সুবিধা প্রদান করে, যেমন রাইড এবং ডেলিভারিতে সঞ্চয়। তবে এফটিসি অনুসারে, উবার গ্রাহকদের এই সংরক্ষণগুলি ঠিক কী ছিল তা নিয়ে বিভ্রান্ত করেছিল।

এফটিসির চেয়ারম্যান অ্যান্ড্রু এন। ফার্গুসন বলেছেন, “আমেরিকানরা অযাচিত সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েছে যা বাতিল করা অসম্ভব বলে মনে হচ্ছে।” বিবৃতি। “আজ, আমরা অভিযোগ করছি যে উবার কেবল তাদের সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রতারিত করেনি, তবে গ্রাহকদের পক্ষে বাতিল করা অযৌক্তিকভাবে কঠিন করে তুলেছে।”

উদাহরণস্বরূপ, উবার বিজ্ঞাপন দিয়েছেন যে গ্রাহকরা একজন উবার একজন সদস্য হিসাবে প্রতি মাসে 25 ডলার সাশ্রয় করতে পারেন। এফটিসি একমত নয়, এবং মামলাটি দেখায় যে সংস্থাটি যখন বিজ্ঞাপনের অনুমোদনের জন্য সঞ্চয় করার সময় প্রতি মাসে সদস্যপদ ফিতে 9.99 ডলার ফ্যাক্টর করে না।

“এই দাবিগুলি মিথ্যা,” সরকারের মামলা বলে। “অনেক গ্রাহক উবার ওয়ান ব্যবহার করে মাসে 25 ডলার সাশ্রয় করেন না … উবারের সঞ্চয় দাবি ধরে নিয়েছে যে সাবস্ক্রিপশনটি নিখরচায়; পূর্বনির্ধারিত সঞ্চয় কোনও ব্যয় বিয়োগ করে না।”

উবার ওয়ান এর সমস্যাগুলি মিথ্যা বিজ্ঞাপনের প্রতিশ্রুতি ছাড়িয়ে গেছে। মামলা অনুসারে, সঞ্চয়গুলির 25 ডলার সহ, উবার বিজ্ঞাপন দিয়েছেন যে ব্যবহারকারীরা তাদের উবার একটি সাবস্ক্রিপশন “যে কোনও সময়” “অতিরিক্ত ফি” না দিয়ে বাতিল করতে পারবেন। তবে, এফটিসি জানিয়েছে যে ফ্রি ট্রায়াল এমনকি শেষ হওয়ার আগেই উবার প্রায়শই গ্রাহকদের চার্জ করে। সর্বোপরি, সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা বিজ্ঞাপনের মতো সহজ ছিল না।

ম্যাসেবল হালকা গতি

সাইন আপ করা সহজ, বাতিল করা অবিশ্বাস্যভাবে শক্ত

মামলাটিতে অভিযোগ করা হয়েছে যে উবার প্রথমে ব্যবহারকারীদের সাইন আপ করতে উত্সাহিত করার জন্য “ডার্ক প্যাটার্নস” নামে পরিচিত প্রতারণামূলক অনুশীলনগুলি মোতায়েন করে এবং তারপরে তাদের উবারের একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে নিরুৎসাহিত করে।

অ্যাপটিতে, বোতামগুলি ব্যবহারকারীদের “সঞ্চয় শুরু” বা “বিনামূল্যে চেষ্টা করুন” এর মামলা মোকদ্দমা অনুসারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত ব্যবহারকারীদের পরীক্ষায় নামিয়ে আনতে নির্দেশ দেয়। একটি ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীদের দুটি বিকল্প সহ উপস্থাপন করা হয়েছিল, “সংরক্ষণ শুরু করুন” বা “বাতিল করুন”। সরকারের অভিযোগে লেখা আছে, “একবার গ্রাহকরা ‘শুরু শুরু করুন’ ক্লিক করেন, তারা অবিলম্বে উবার ওয়ান -এ ভর্তি হন এবং সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রতি মাসে বা বছরে চার্জ করা হবে। অন্য একমাত্র পছন্দ ‘বাতিল’ করা। এই মুহুর্তে কী বোতামটি ট্যাপ করা হবে তা স্পষ্ট নয় – এটি ডেলিভারি বা যাত্রা হতে পারে তারা উবারের জন্য সাইন আপ করেনি এবং এভাবে এটি বাতিল করতে পারেনি। “

এবং বাস্তবে, যখন গ্রাহকরা সত্যই সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার চেষ্টা করেছিলেন, “উবার এটি অত্যন্ত কঠিন করে তোলে,” এফটিসি নোট করে।

এফটিসি বলছে যে উবার ব্যবহারকারীরা তাদের প্রদত্ত উবার ওয়ান পরিকল্পনা বাতিল করার জন্য পদক্ষেপের ধাঁধার মাধ্যমে “নেভিগেট করতে” বাধ্য হয়েছিল। এফটিসি বলছে যে বাতিল প্রক্রিয়াটি প্রসারিত হতে পারে 23 টিরও বেশি বিভিন্ন স্ক্রিন এবং ব্যবহারকারীদের জোর করে 32 টি পর্যন্ত বিভিন্ন ক্রিয়া নিন শুধু বাতিল করতে। এবং একজন ব্যবহারকারী তাদের বর্তমান সাবস্ক্রিপশনের শেষে যত কাছাকাছি পৌঁছেছে, ততই শক্ত উবার এটি বাতিল করতে তৈরি করেছে।

এফটিসি বলে, “উবার তাদের কেন বাতিল করতে চান, তাদের সদস্যতা বিরতি দেওয়ার জন্য বা যদি এটি ব্যর্থ হয় তবে তাদের থাকার অফার দিয়ে তাদের উপস্থাপন করতে অনুরোধ করতে পারে।”

কিছু গ্রাহক বাতিল করার জন্য উবার গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে বাধ্য হয়েছিল, তবে তারা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার জন্য কোনও পদ্ধতি সরবরাহ করা হয়নি। সরকারের মতে, বাতিল করার প্রক্রিয়া চলাকালীন অনেক ব্যবহারকারীর সাবস্ক্রিপশনের জন্য চার্জ করা হয়েছিল।

উবারের কথিত লঙ্ঘন এবং সংস্থার সরকারী প্রতিক্রিয়া

এফটিসি উবারকে এফটিসি আইনের ধারা 5 এর অধীনে পাঁচটি গণনা এবং অনলাইন ক্রেতাদের আত্মবিশ্বাস আইন (আরওএসসিএ) এর অধীনে পাঁচটি গণনা দিয়ে চার্জ করছে, যার মধ্যে ভুল উপস্থাপনা এবং অন্যায়ভাবে সম্মতি ছাড়াই চার্জিং রয়েছে।

ম্যাসেবলের সাথে ভাগ করা একটি বিবৃতিতে, উবার যে কোনও অন্যায়কে বিরোধ করে।

উবারের একজন মুখপাত্র বলেছেন, “আমরা হতাশ হয়েছি যে এফটিসি এই পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যেতে বেছে নিয়েছিল, তবে আত্মবিশ্বাসী যে আদালতগুলি আমরা ইতিমধ্যে যা জানি তার সাথে একমত হবে: উবার ওয়ান এর সাইন-আপ এবং বাতিল প্রক্রিয়াগুলি পরিষ্কার, সহজ এবং আইনের চিঠি এবং চেতনা অনুসরণ করে,” একজন উবারের মুখপাত্র বলেছেন। “উবার তাদের সম্মতি ব্যতীত গ্রাহকদের সাইন আপ বা চার্জ করে না, এবং বাতিলকরণগুলি এখন যে কোনও সময় অ্যাপ্লিকেশন করা যায় এবং বেশিরভাগ লোককে 20 সেকেন্ড বা তারও কম সময় নিতে পারে।”

উবার বলেছিলেন যে সংস্থাটি তাদের পুনর্নবীকরণের সময়কালের 48 ঘন্টার মধ্যে থাকলে উবারকে বাতিল করার জন্য গ্রাহকরা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন ছিল। যাইহোক, উবার তখন থেকে এই নীতিটি পরিবর্তন করেছে এবং ব্যবহারকারীরা এখন যে কোনও সময় অ্যাপের মধ্যে থেকে তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।