[ad_1]
অনেক সংস্থা তাদের ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট ইস্যুগুলি প্রথমে সম্বোধন না করেই এআই চ্যাটবটগুলি বাস্তবায়নের জন্য ছুটে যায়, তবে এই সিস্টেমগুলি যখন ভুল তথ্য সরবরাহ করে তখন এটি উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।
তবে এআই সমস্যার অংশ হলেও এটি সমাধানের অংশও হতে পারে। আমরা স্টাফান ডোনজির সাথে কথা বলেছি, এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা Aodocsআরও জানতে।
বিএন: নথিগুলি সন্ধানের ক্ষেত্রে এআই চ্যাটবটস কেন এমন সমস্যা হতে পারে?
এসডি: এআই চ্যাটবটগুলি তথ্য সন্ধানে এবং ব্যবহারকারীর প্রশ্নের জবাবে প্রাকৃতিক ভাষায় এই তথ্য উপস্থাপনে খুব ভাল। যাইহোক, এআই চ্যাটবটগুলির কাছে তাদের কাছে কোন নথিগুলি বৈধ এবং আপ টু ডেট রয়েছে তা নির্ধারণ করার কোনও উপায় নেই এবং কোনটি খসড়া, অপ্রচলিত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অসম্পূর্ণ। যখন কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়, এআই চ্যাটবটস ‘যে কোনও’ নথি যা প্রশ্নের সাথে প্রাসঙ্গিক তা খুঁজে পাবেন এবং একটি ‘দৃ ser ়’ এবং ‘আত্মবিশ্বাসী’ সুরে প্রতিক্রিয়া জানাবেন, ব্যবহারকারীকে বিশ্বাস করতে নেতৃত্ব দিচ্ছেন যে উত্তরটি কর্তৃত্বমূলক এবং বিশ্বাসযোগ্য।
আসুন একটি উদাহরণ নিন: একজন বিক্রয় প্রতিনিধি একজন গ্রাহকের সাথে ফোনে রয়েছেন এবং একটি মূল্য নির্ধারণের উদ্ধৃতি সরবরাহ করতে হবে। বিক্রয় ব্যক্তি এআই চ্যাটবোটকে জিজ্ঞাসা করেছেন, “পণ্য এক্সওয়াইজেডের জন্য দাম কী”, এবং চ্যাটবট আত্মবিশ্বাসের সাথে “10 ইউনিটের সর্বনিম্ন অর্ডার সহ” প্রতি ইউনিট $ 49.99 “এর উত্তর দেয়। বিক্রয় ব্যক্তির জানার কোনও উপায় নেই যে, বাস্তবে, চ্যাটবট এই তথ্যটি এক বছর আগে মেয়াদোত্তীর্ণ একটি মূল্য তালিকায় খুঁজে পেয়েছে এবং তিনি এই দামটি গ্রাহকের কাছে যোগাযোগ করেন, এইভাবে সংস্থাকে অর্থ হারানোর ঝুঁকিতে ফেলেছিলেন।
এআইয়ের বৃহত্তম শক্তিটিও এর প্রধান দুর্বলতা: এটি তথ্য (ভাল এবং খারাপ) খুঁজে পাওয়া খুব সহজ করে তোলে এবং এইভাবে এটি নাটকীয়ভাবে ব্যবহারকারীদের ভুল সামগ্রীর অপব্যবহারের ঝুঁকি বাড়িয়ে তোলে যদি এআই চ্যাটবটগুলি অনিয়ন্ত্রিত নথি খাওয়ানো হয়।
বিএন: এআই মডেলের সক্ষমতাগুলিতে প্রচুর ফোকাস রয়েছে, তবে এই মডেলগুলি অ্যাক্সেসের তথ্যের গুণমান সম্পর্কে খুব কম আলোচনা। কেন সংস্থাগুলি এআই সাফল্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হিসাবে ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্টকে উপেক্ষা করে?
এসডি: বেশিরভাগ সংস্থাগুলি নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে 2024 সালে ধারণাগুলির চ্যাটবট প্রুফ তৈরি করেছে, তাদের এআই মডেলগুলি সীমিত সংখ্যক ম্যানুয়ালি বাছাই করা নথিগুলিতে চালিয়েছে। তারা এই বিক্ষোভকারীদের সাথে দুর্দান্ত ফলাফল দেখেছেন এবং জিপিটি -4O, জিপিটি-ও 1, বা জেমিনি 2.0 এর মতো নতুন এআই মডেলগুলির দ্বারা আনা দুর্দান্ত উন্নতিগুলি দেখেছেন। তাদের এআই পাইলট চ্যাটবটগুলি এত ভাল কাজ করছে তা দেখে তারা ‘নির্বোধ’ বিবেচনা করেছেন যে তারা এই চ্যাটবটগুলিকে কেবল তাদের সমস্ত নথি দিয়ে খাওয়াতে পারে (কারণ, ‘আরও তথ্য, আরও ভাল’, ঠিক?)।
প্রকৃতপক্ষে, এটি বোঝা শক্ত যে এআই একটি জটিল প্রশ্নের সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক উত্তর খুঁজে পেতে এত ভাল হতে পারে এবং এখনও ‘2021 মূল্য তালিকা’ নামের একটি স্প্রেডশিটটি স্পষ্টতই পুরানো এবং এটি ব্যবহার করা উচিত নয় ‘বুঝতে’ সম্পূর্ণরূপে অক্ষম।
বিএন: আপনি উল্লেখ করেছেন যে এআই প্রকৃতপক্ষে বিদ্যমান ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সমস্যাগুলি প্রশস্ত করতে পারে। আপনি কি ব্যাখ্যা করতে পারেন যে এআই কীভাবে এই বিষয়গুলিকে আরও ভাল করার চেয়ে আরও খারাপ করে তোলে এবং এটি সম্পর্কে কোন সংস্থাগুলি করা উচিত?
এসডি: traditional তিহ্যবাহী অনুসন্ধান ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারীকে প্রাসঙ্গিক ফলাফলের তালিকা সহ উপস্থাপন করে এবং ব্যবহারকারীকে কোন অনুসন্ধানের ফলাফলগুলির মধ্যে একটি সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক বলে মনে হয় তা বাছাই করতে দেয়। বিপরীতে, এআই চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীর প্রশ্নের সরাসরি উত্তর সরবরাহ করে এবং তাই ব্যবহারকারীরা বুঝতে পারেন না যে তাদের প্রশ্নের সাথে মিলে একাধিক নথি থাকতে পারে এবং এই নথিগুলির কিছু ভুল হতে পারে। আসুন আবার এমন কোনও বিক্রয় প্রতিনিধিটির উদাহরণটি নিয়ে আসুন যাকে তার গ্রাহককে 15 ইউনিটের পণ্য এক্সওয়াইজেডের উদ্ধৃতি সরবরাহ করতে হয়।
প্রাক -আই -এ বিশ্বে, প্রতিনিধি অনুসন্ধান ইন্টারফেসে যাবে, ‘প্রোডাক্ট এক্সওয়াইজেড প্রাইসিং’ অনুসন্ধান করবে এবং তিনি একাধিক ফলাফল দেখতে পাবেন, যার মধ্যে ‘দামের তালিকা – 2025’ নামে একটি স্প্রেডশিট রয়েছে, ‘বিশেষ প্রচারের সময়সূচী – ক্রিসমাস 2023’ এবং অন্য একটি ‘লাতাম প্রাইসিং – 2022 (মেয়াদোত্তীর্ণ হবে না)’ ব্যবহার করা হবে না) ‘। তালিকার দিকে তাকিয়ে, তিনি স্পষ্টতই ‘মূল্য তালিকা – 2025’ বাছাই করেছেন কারণ এটিই এটি সবচেয়ে আপ টু ডেট বলে মনে হয়।
একটি এআই চ্যাটবোটের সাহায্যে তিনি “এক্সওয়াইজেডের 15 ইউনিটের দাম কী” জিজ্ঞাসা করবেন এবং চ্যাটবট “এক্সওয়াইজেডের জন্য দামটি ন্যূনতম 10 ইউনিটের সাথে ইউনিট প্রতি 49 ডলার” এর মতো কিছু উত্তর দেবে। দুর্দান্ত, এটি স্প্রেডশিটগুলিতে আমাদের প্রতিনিধি প্রচুর খনন সাশ্রয় করে, চ্যাট উইন্ডোতে সরাসরি তার উত্তর রয়েছে! অপেক্ষা না করে ফোনে তার গ্রাহককে জবাব দিতে পেরে খুশি, তিনি গ্রাহকের কাছে দামটি যোগাযোগ করেন। যেহেতু চ্যাটবট ‘আত্মবিশ্বাসের সাথে’ প্রশ্নের উত্তর সরবরাহ করেছে, তাই বিক্রয় প্রতিনিধি যে দামের তালিকার উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়েছিল তার কোন সংস্করণটি দ্বিগুণ করবে তা খুব কমই সম্ভব নয়। তিনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ধরে নিয়েছেন যে চ্যাটবট জানে যে এটি কী করছে (কেন সে হবে না? চ্যাটবটটি তার সংস্থা সরবরাহ করে একটি অফিসিয়াল সরঞ্জাম)।
বিএন: যে সংস্থাগুলি তাদের এআই সিস্টেমগুলি নির্ভরযোগ্য তথ্য সরবরাহ করে তা নিশ্চিত করতে চায় এমন সংস্থাগুলির জন্য, তারা এআই সমাধানগুলি বাস্তবায়নের আগে তাদের ডকুমেন্ট সংগ্রহস্থলগুলিকে বৈধতা ও কাঠামোগত করতে কোন ব্যবহারিক পদক্ষেপ নিতে পারে?
এসডি: সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপটি হ’ল এআই চ্যাটবটগুলি কেবলমাত্র নিয়ন্ত্রিত তথ্যের সেটগুলিতে চালিত হয়, যেখানে নথিগুলি আপ টু ডেট এবং বৈধ বলে জানা যায়। এআই চ্যাটবটগুলি সিআরএম, বা কোনও প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন সংগ্রহস্থল যা কোনও প্রকাশনা এবং পর্যালোচনা কর্মপ্রবাহ দ্বারা পরিচালিত হয় এমন একটি প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন সংগ্রহস্থলগুলিতে খুব ভাল কাজ করে। বিপরীতে, ফাইল সংগ্রহস্থলের শীর্ষে চলমান এআই চ্যাটবটগুলি যা একই তথ্যের বেশ কয়েকটি সংস্করণ থাকতে পারে (উদাহরণস্বরূপ অগ্রগতির খসড়া নথি, বর্তমান নথি এবং অপ্রচলিত সংস্করণগুলিতে কাজের মিশ্রণ, যেমনটি সাধারণত কোনও সংস্থার ভাগ করা ফোল্ডারগুলির ক্ষেত্রে হয়) ভুল তথ্য সহ ব্যবহারকারী প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়া জানানোর খুব উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে, ব্যয়বহুল ভুলের ফলস্বরূপ।
ব্যবহারিক পদক্ষেপ হিসাবে, এআই চ্যাটবট মোতায়েন করার সময় সংস্থাগুলি ‘ছোট শুরু করা’ উচিত: অভ্যন্তরীণ জ্ঞানের ঘাঁটি, কেবল আপনার আপ-টু-ডেট বিক্রয় উপকরণযুক্ত কিউরেটেড ফোল্ডারগুলি, বা আপনার অফিসিয়াল, গ্রাহক-মুখী প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশনগুলির মতো ডকুমেন্টগুলির সর্বাধিক ‘নির্ভরযোগ্য’ সেট দিয়ে শুরু করুন। এবং তারপরে আপনার এআই এজেন্টদের নতুন ডকুমেন্ট সংগ্রহস্থলে প্রসারিত করুন, মেটাডেটা ব্যবহার করে চ্যাটবোটের ব্যবহারের জন্য ‘বৈধ’ নথিগুলির তালিকা এককভাবে ব্যবহার করে।
চিত্র ক্রেডিট:: Limbi007/ডিপোজিটফোটস ডটকম
[ad_2]
