এআই এজেন্ট কী এবং কেন আপনার একটি তৈরি করা উচিত?

এআই এজেন্টদের একটি মুহুর্ত হচ্ছে। গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়করণ থেকে শুরু করে সরবরাহ চেইনগুলি অনুকূলিতকরণ পর্যন্ত, এআই এজেন্টরা ক্রমাগত সংস্থাগুলি কীভাবে পরিচালনা করে তা রূপান্তর করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে – দ্রুত, স্মার্ট এবং আরও দক্ষতার সাথে। আসলে, সাম্প্রতিক গবেষণা থেকে সেলসফোর্স দেখায় যে আইটি নেতাদের 93 শতাংশ নেতারা আগামী দুই বছরে এআই এজেন্টগুলি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন। তবে এআই এজেন্ট ঠিক কী?

একটি এআই এজেন্ট হ’ল একটি সফ্টওয়্যার সিস্টেম যা স্বায়ত্তশাসিতভাবে গ্রাহক অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া এবং একাধিক ভাষায় নথি অনুবাদ করা, সামগ্রিক দক্ষতা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করার মতো কাজগুলি সম্পাদন করতে পারে। স্ট্যাটিক বিধি অনুসরণ করে traditional তিহ্যবাহী অটোমেশন সরঞ্জামগুলির বিপরীতে, এআই এজেন্টরা অবিচ্ছিন্নভাবে ডেটা থেকে শিখেন এবং বাস্তব সময়ে তাদের নিজের সিদ্ধান্ত নিতে পরিবর্তনের শর্তগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেন। এটাই এআই এজেন্টদের শক্তিশালী এবং ঝুঁকিপূর্ণ করে তোলে।

এজেন্ট মোতায়েন করার একটি মূল ঝুঁকি হ’ল বিল্ডটি ছুটে চলেছে। যখন এআই এজেন্টরা যথাযথ পরিকল্পনা বা রক্ষণাবেক্ষণ ছাড়াই কাজ করে, সংস্থাগুলি গুরুতর ডেটা গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে এবং দুর্বল কর্মক্ষমতা বা সংহতিকে এতটা অগোছালো করে যে তাদের ত্বরান্বিত করার জন্য যে উদ্ভাবনটি বোঝানো হয়েছে তা স্থগিত হয়ে যায়।

যদিও এটি এইভাবে হতে হবে না। পাঁচটি মূল নীতি অনুসরণ করে, সংস্থাগুলি এই সাধারণ সমস্যাগুলি এড়াতে পারে এবং এআই এজেন্টদের বিকাশ করতে পারে যা বিদ্যমান সিস্টেমগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে নিরাপদে এবং স্বচ্ছভাবে কাজ করে।

1) প্রয়োজনীয়তা সংজ্ঞায়িত করুন এবং প্রথমে কেসগুলি ব্যবহার করুন – সর্বদা

এটি সুস্পষ্ট শোনাতে পারে তবে এই পদক্ষেপটি এড়িয়ে যাওয়া অন্যতম সাধারণ ভুল। দলগুলি প্রায়শই সম্ভাব্যতা সম্পর্কে উত্তেজিত হয়ে ওঠে, এআই এজেন্টদের পাইলট করে খুব দ্রুত ঝাঁপিয়ে পড়ে তারা কোন ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান করছে বা কীভাবে সাফল্য পরিমাপ করা হবে তা দৃ firm ়ভাবে বুঝতে না পেরে।

একটি সুস্পষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিশ্চিত করে যে আপনি কেবল এআই এজেন্ট তৈরি করছেন না বলে আপনি যা করেছেন তা বলার জন্য। পরিবর্তে, আপনার কৌশলগত লক্ষ্যগুলি এজেন্টের কার্যকারিতাগুলির সাথে একত্রিত হওয়া উচিত – এটি কোনও সমর্থন কেন্দ্রে টিকিট রেজোলিউশন সময় হ্রাস করছে বা সংগ্রহের ক্ষেত্রে পুনরাবৃত্তিমূলক কর্মপ্রবাহকে প্রবাহিত করে।

এই প্রয়োজনীয়তাগুলি সংজ্ঞায়িত করতে সক্ষম হওয়ায় স্কোপ ক্রিপ রোধ করতে, স্টেকহোল্ডারদের মধ্যে বিভ্রান্তি হ্রাস করতে এবং বাস্তববাদী আরওআই প্রত্যাশা তৈরি করতে সহায়তা করে।

2) একটি সম্পূর্ণ ঝুঁকি মূল্যায়ন পরিচালনা করুন – কোড লেখার আগে

এআই এজেন্টরা সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী। এটি আসল ঝুঁকি নিয়ে আসে। এজেন্টরা যখন অসম্পূর্ণ ডেটাতে কাজ করে বা অপ্রত্যাশিত সিদ্ধান্ত নেয়, তখন ফলআউটটি তাৎপর্যপূর্ণ হতে পারে।

এজেন্ট ক্রিয়াকলাপের পরামর্শ দিচ্ছে, সংবেদনশীল তথ্য পরিচালনা করছে বা গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতা করছে, এজেন্টদের মোতায়েন করার জন্য সৃজনশীল চিন্তাভাবনাগুলি কল্পনা করা এবং প্রত্যাশা করা উচিত যেখানে জিনিসগুলি ভুল হতে পারে। এর মধ্যে এজেন্ট কীভাবে এজ কেসগুলিতে আচরণ করতে পারে, এটি কোন ডেটা নির্ভর করে এবং এটি কীভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বা সম্মতি বাধ্যবাধকতাগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে তা বোঝার অন্তর্ভুক্ত।

ঝুঁকি মূল্যায়ন কভার করা উচিত:

• ডেটা অখণ্ডতা এবং সম্পূর্ণতা
• নৈতিক ব্যবহার এবং পক্ষপাত প্রশমন
• সম্ভাব্য সম্মতি বিষয়গুলি
• এজ কেস সহ পরীক্ষার পরিকল্পনা
• তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জাম বা এপিআইগুলির উপর নির্ভরতা

মনে রাখবেন: আপনি যা পরিমাপ করেন না তা আপনি প্রশমিত করতে পারবেন না।

3) শুরু থেকে বিরামবিহীন সংহতকরণের জন্য তৈরি করুন

বিক্রয়কর্ম জরিপ অনুসারে, উদ্যোগগুলি আজ গড়ে 897 অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে তবে কেবল 29% সংহত হয়। এটি একটি বিশাল ব্যবধান। যদি আপনার এআই এজেন্ট আপনার বাকি প্রযুক্তি স্ট্যাকের সাথে কথা বলতে না পারে তবে আপনি কেবল আপনার ব্যবসায়ের জন্য নতুন সমস্যা তৈরি করছেন।

লক্ষ্যটি হ’ল এআইকে বিদ্যমান ওয়ার্কফ্লোতে এম্বেড করা, এটি একটি পৃথক সরঞ্জাম হিসাবে বোল্ট নয়। এর অর্থ সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করতে আপনার আইটি এবং ডেটা ইঞ্জিনিয়ারিং দলগুলির সাথে কাজ করা, সিস্টেম কলগুলির জন্য পরিকল্পনা এবং সিস্টেমগুলির মধ্যে রিয়েল-টাইম ডেটা ভাগ করে নেওয়ার জন্য।

যখন সংহতকরণগুলি চিন্তাভাবনা করে ডিজাইন করা হয়, তখন এআই এজেন্টরা উত্পাদনশীলতা এবং কর্মক্ষমতা বাড়িয়ে একটি মূল্যবান সম্পদ হয়ে ওঠে।

4) স্বচ্ছতার জন্য একটি অ্যাকশন লগ প্রয়োগ করুন

এআই এজেন্ট ডিজাইনের আরও বেশি উপেক্ষিত দিকগুলির মধ্যে একটি হ’ল নিরীক্ষণযোগ্যতা। যদি কোনও এজেন্ট কোনও সুপারিশের পরামর্শ দেয় বা কোনও গ্রাহককে রুট করে বা কোনও রেকর্ডে পরিবর্তন করে তবে আপনি কীভাবে জানবেন যে কী ঘটেছে, কখন এবং কখন?

একটি বিশদ অ্যাকশন লগ বজায় রাখা একটি অ-আলোচনাযোগ্য। এটি সমস্যাগুলি দ্রুত ডিবাগ করতে সহায়তা করে এবং শিল্প বিধি এবং অভ্যন্তরীণ প্রশাসনের মানগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে। ফিনান্স, হেলথ কেয়ার এবং এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের মতো খাতে, এই ধরণের ট্রেসেবিলিটি কেবল সহায়ক নয়, এটি নির্দিষ্ট সম্মতি প্রয়োজনীয়তা প্রদত্ত বাধ্যতামূলক।

অবিচ্ছিন্ন উন্নতির জন্য অ্যাকশন লগগুলিও প্রয়োজনীয়। তারা দলগুলিকে ট্রেন্ডগুলি সনাক্ত করতে, সময়ের সাথে সাথে অসঙ্গতিগুলি এবং সূক্ষ্ম-টিউন এজেন্ট আচরণ করতে দেয়।

5) প্রথম দিন থেকে ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা অগ্রাধিকার দিন

এআই এজেন্টরা তারা যে ডেটা গ্রহণ করে কেবল ততই ভাল, যা প্রায়শই অত্যন্ত সংবেদনশীল। গ্রাহক পিআইআই থেকে অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশন পর্যন্ত এজেন্টরা তথ্যের সোনার মাইন পরিচালনা করে। শক্তিশালী এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ সুরক্ষা প্রোটোকল ব্যতীত তারা লঙ্ঘনের প্রধান লক্ষ্য হয়ে ওঠে।

গোপনীয়তা ঠিক ততটাই সমালোচনামূলক। এআই এজেন্টদের ডেটা মিনিমাইজেশন নীতিগুলিকে সম্মান করে এমনভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং মোতায়েন করা উচিত – কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় যা সংগ্রহ করুন এবং যতক্ষণ এটি প্রয়োজন ততক্ষণ সংগ্রহ করুন। কোন ডেটা ব্যবহার করা হচ্ছে, কীভাবে এটি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে এবং এটি কতক্ষণ ধরে রাখা হবে সে সম্পর্কে সংস্থাগুলি অবশ্যই তাদের ব্যবহারকারীদের সাথে পরিষ্কার থাকতে হবে। এই ধরণের স্বচ্ছতা দুর্দান্ত অনুশীলন এবং জিডিপিআর, সিসিপিএ এবং অন্যান্যদের মতো আইন দ্বারা ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়।

এছাড়াও, প্রশিক্ষণের ডেটা অজান্তেই সংবেদনশীল বা নিয়ন্ত্রিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে না তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যখন বড় ভাষার মডেলগুলি সূক্ষ্ম-সুর করার সময়। অজ্ঞাতনামা, নিরীক্ষণ এবং লুপ পর্যালোচনা প্রক্রিয়াগুলির মতো যথাযথ ডেটা গভর্নেন্স নিয়ন্ত্রণগুলি প্রয়োগ করা ফাঁস এবং অপব্যবহার রোধে সহায়তা করতে পারে।

বেশিরভাগ এআই এজেন্ট প্রকল্পগুলি কেন ব্যর্থ হয় (এবং কীভাবে এড়ানো যায়)

সমস্ত উত্তেজনা সত্ত্বেও, এআই এজেন্টের বেশিরভাগই আন্ডারডিলিভার মোতায়েন করে বা পুরোপুরি স্টল আউট করে। অনুযায়ী বিক্রয়ফোর্স রিপোর্টশীর্ষ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• মূল ব্যবসায়িক সিস্টেমগুলির সাথে সংহতকরণের অভাব
• ব্যবহারের ক্ষেত্রে খারাপ বোঝা
• সুরক্ষা এবং ডেটা প্রশাসনের ফাঁক
• অপ্রতুল স্বচ্ছতা এবং নিরীক্ষা

এআই এজেন্টদের বাস্তব সম্ভাবনার সাথে বাস্তব সরঞ্জামগুলি। তবে হাইপকে ছাড়িয়ে এবং টেকসই মূল্যে স্থানান্তরিত করতে, বাস্তবায়ন অবশ্যই ইচ্ছাকৃত, শৃঙ্খলাবদ্ধ এবং সুরক্ষা সচেতন হতে হবে।

এআই এজেন্টরা বিপ্লবী দক্ষতার প্রতিশ্রুতি দেয়, তবে কেবলমাত্র সংগঠনগুলি যেগুলি শৃঙ্খলা সহ বাস্তবায়নের দিকে এগিয়ে যায় তাদের সত্যিকারের মানটি ক্যাপচার করবে। সাফল্য এবং ব্যর্থতার মধ্যে পার্থক্য পাঁচটি সমালোচনামূলক অনুশীলনের মধ্যে রয়েছে। এই ভিত্তিগুলি তৈরি করে, সংস্থাগুলি এআই এজেন্টদের পরীক্ষামূলক অভিনবত্ব হিসাবে নয় বরং রূপান্তরকারী ব্যবসায়ের সরঞ্জাম হিসাবে পরিমাপযোগ্য, স্থায়ী ফলাফল সরবরাহ করতে পারে।

ক্রিস জ্যাকব এর প্রধান পণ্য কর্মকর্তা ভাষা I/O। তার ভূমিকার আগে, তিনি ভিএমওয়্যার দ্বারা ক্লাউডহেলথের প্রোডাক্ট লাইন ম্যানেজার ছিলেন। সেখানে তাঁর সময়কালে ক্রিস ব্যাকএন্ড ডেটা অপারেশনের জন্য দায়ী দলগুলির তদারকি করেছিলেন এবং পণ্যটি ক্লাউড ম্যানেজমেন্ট স্পেসে স্বীকৃত বাজারের নেতা হয়ে উঠলেন।